FAQ

Domande frequenti – clienti privati

Questa FAQ risponde alle domande più frequenti dei clienti privati. Per i clienti aziendali possono applicarsi accordi individuali.

Ordini e account

Devo registrarmi per poter ordinare? Oppure posso ordinare come ospite?

No. Potete ordinare anche come ospiti senza effettuare il login. Basta selezionare l’opzione corrispondente durante il processo di ordine.

Il nostro consiglio: registrandovi, beneficerete di funzionalità aggiuntive per i vostri ordini futuri.

Quali sono i vantaggi di un account cliente?

Con il vostro account personale beneficiate di:

  • Indirizzo salvato per ordini più rapidi
  • Panoramica dei vostri ordini
  • Liste dei desideri per acquisti futuri
  • Carrello salvato
  • Visualizzazione dello stato dell’ordine
  • Gestione dei vostri dati personali
Password dimenticata – cosa fare?

Cliccate su « Password dimenticata? » nella pagina di login.
Inserite il vostro indirizzo e-mail e riceverete immediatamente una nuova password.

Consegna, spese di spedizione e pagamento

Posso ritirare il mio ordine a Bischofszell?

Il ritiro in loco non è attualmente possibile. La spedizione avviene esclusivamente tramite posta o corriere.

Dove è possibile la consegna?

Effettuiamo consegne in Svizzera e nel Liechtenstein.
Le consegne in altri Paesi non sono possibili.

Quali sono i tempi di consegna?
  • Gli ordini effettuati nei giorni feriali entro le ore 16:00 vengono generalmente consegnati il giorno feriale successivo (per gli articoli in stock).
  • Le spedizioni tramite corriere arrivano di norma anch’esse il giorno seguente, ma possono richiedere più tempo.
  • Per gli ordini tramite il Kombitool, i tempi di consegna possono variare.
  • Durante e dopo i giorni festivi, i tempi di consegna possono variare.
Quali sono le spese di spedizione?
  • A partire da CHF 50.– di valore d’ordine: spedizione gratuita
  • Sotto CHF 50.–:
    • fino a 2 kg: CHF 10.50
    • fino a 10 kg: CHF 13.50
    • Merce ingombrante: CHF 32.50

Per i clienti aziendali si applicano le condizioni di spedizione individuali.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Potete pagare con i seguenti metodi di pagamento:

  • TWINT
  • PostFinance
  • Carta di credito (Mastercard e Visa)

Il pagamento su fattura non è disponibile per i clienti privati.

Resi

Entro quanto tempo posso restituire la merce?

Potete restituirci la merce ordinata entro 14 giorni dalla ricezione.

Quali articoli sono esclusi dal diritto di reso?

Sono esclusi dal diritto di reso:

  • Articoli configurati individualmente
  • Articoli specifici per il cliente
  • Articoli ordinati su richiesta del cliente
  • Prodotti su misura
In quale stato deve essere restituita la merce?

La merce deve essere:

  • non utilizzata
  • nella confezione originale
  • in perfette condizioni

Gli articoli danneggiati o utilizzati non possono essere accettati.

Come posso restituire la merce?

Vi preghiamo di registrare il vostro reso tramite il modulo di reso.
Vi contatteremo successivamente con le istruzioni da seguire.

Chi sostiene le spese di reso?

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione vengono rimborsate?
  • Caso di garanzia (difetto o guasto):
    Le spese di spedizione vengono rimborsate in caso di restituzione completa
  • Reso parziale:
    Le spese di spedizione non vengono rimborsate
  • Reso senza difetto (ad es. per mancato gradimento):
    Le spese di spedizione non vengono rimborsate

Garanzia e reclami

Quanto dura la garanzia?

Beneficiate di una garanzia di 24 mesi su tutti i prodotti.

Cosa devo fare in caso di difetto?

Vi preghiamo di verificare la merce subito dopo la ricezione:

  • Segnalare i difetti evidenti entro 14 giorni
  • Segnalare i difetti nascosti entro 5 giorni dalla scoperta

Vi preghiamo di utilizzare il modulo di reso per restituire i prodotti difettosi.
Vi contatteremo successivamente con le istruzioni da seguire.

Cosa devo fare in caso di consegna errata?

Vi preghiamo di utilizzare il modulo di reso per restituire i prodotti.
Vi contatteremo successivamente con le istruzioni da seguire.

Come posso contattarvi?

Vi preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto per segnalare il vostro reclamo.
Vi contatteremo successivamente con le istruzioni da seguire.