FAQ

FAQ clients privés

Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes des particuliers. Des accords individuels peuvent s’appliquer aux clients professionnels.

Commande et compte

Dois-je m’inscrire pour pouvoir commander ? Ou puis-je commander en tant qu’invité ?

Non. Vous pouvez également passer commande sans vous connecter, en tant qu'invité. Il vous suffit de sélectionner l'option correspondante lors du processus de commande.
Notre conseil : en vous inscrivant, vous bénéficierez de fonctionnalités supplémentaires lors de vos prochaines commandes.

Quels sont les avantages d’un compte client ?

Avec votre compte personnel, vous bénéficiez de :

  • Adresse enregistrée pour des commandes plus rapides
  • Aperçu de vos commandes
  • Listes de souhaits pour vos futurs achats
  • Panier enregistré
  • Suivi de l’état de la commande
  • Gestion de vos données personnelles
Mot de passe oublié – que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez immédiatement un nouveau mot de passe.

Livraison, frais d’expédition et paiement

Puis-je retirer ma commande à Bischofszell ?

Un retrait sur place n’est actuellement pas possible. L’expédition s’effectue exclusivement par la poste ou par transporteur.

Où la livraison est-elle possible ?

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.
Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas possibles.

Quels sont les délais de livraison ?
  • Les commandes passées les jours ouvrables jusqu’à 16h00 sont en règle générale livrées le jour ouvrable suivant (pour les articles en stock).
  • Les envois par transporteur arrivent également en principe le lendemain, mais peuvent prendre plus de temps.
  • Pour les commandes via le Kombitool, le délai de livraison peut varier.
  • Pendant et après les jours fériés, les délais de livraison peuvent varier.
Quels sont les frais de livraison ?
  • À partir de CHF 50.– de valeur de commande : livraison gratuite
  • En dessous de CHF 50.– :
    • jusqu’à 2 kg : CHF 10.50
    • jusqu’à 10 kg : CHF 13.50
    • Marchandises encombrantes : CHF 32.50

Pour les clients professionnels, les conditions de livraison individuelles s’appliquent.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants :

  • TWINT
  • PostFinance
  • Carte de crédit (Mastercard et Visa)

Le paiement sur facture n’est pas possible pour les clients privés.

Retours

Pendant combien de temps puis-je retourner la marchandise ?

Vous pouvez nous retourner la marchandise commandée dans un délai de 14 jours après réception.

Quels articles sont exclus du droit de retour ?

Sont exclus du droit de retour :

  • Articles configurés individuellement
  • Articles spécifiques au client
  • Articles commandés à la demande du client
  • Fabrications spéciales
Dans quel état la marchandise doit-elle être retournée ?

La marchandise doit être :

  • non utilisée
  • dans son emballage d’origine
  • en parfait état

Les articles endommagés ou utilisés ne peuvent pas être acceptés.

Comment puis-je retourner la marchandise ?

Veuillez enregistrer votre retour via le formulaire de retour.
Nous vous contacterons ensuite avec les instructions à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
  • Cas de garantie (défaut ou panne) :
    Les frais de livraison sont remboursés en cas de retour complet
  • Retour partiel :
    Les frais de livraison ne sont pas remboursés
  • Retour sans défaut (p. ex. insatisfaction) :
    Les frais de livraison ne sont pas remboursés

Garantie et réclamation

Quelle est la durée de la garantie ?

Vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois sur tous les produits.

Que dois-je faire en cas de défaut ?

Veuillez vérifier la marchandise immédiatement après réception :

  • Signaler les défauts apparents dans un délai de 14 jours
  • Signaler les défauts cachés dans un délai de 5 jours après leur découverte

Veuillez utiliser le formulaire de retour pour retourner les produits défectueux.
Nous vous contacterons ensuite avec les instructions à suivre.

Que dois-je faire en cas de livraison incorrecte ?

Veuillez utiliser le formulaire de retour pour retourner les produits.
Nous vous contacterons ensuite avec les instructions à suivre.

Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour signaler votre réclamation.
Nous vous contacterons ensuite avec les instructions à suivre.